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2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

  • 發(fā)布人 :airship
  • 發(fā)布時間 :2021-07-06 03:01:03
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江蘇飛船股份有限公司

 

2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

 

 

 

 

 

 

2021年3月28日

 


目  錄

第一部分 報告前言 . .............................................2

一、報告編制說明 . ............................................. 2

二、總經(jīng)理致辭   . ............................................. 3

三、企業(yè)簡介 . ................................................. 4

 

第二部分 報告正文 . ............................................ 5

一、企業(yè)質(zhì)量理念 . ............................................. 5

二、企業(yè)質(zhì)量管理 . ..............................................5

三、質(zhì)量誠信管理 . ..............................................7

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)  . .............................................9

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任 . .............................................10

六、結(jié)束語 . ...................................................12


第一部分 報告前言

一、報告編制說明

江蘇飛船股份有限公司《2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告》(以下簡稱“本文件)參照《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》(GB/T31870-2015)編寫。本文件引用GB/T29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T22117-2018《信用 基本術(shù)語》的相關(guān)內(nèi)容,結(jié)合本公司的實際編寫而成。

本文件公開發(fā)布江蘇飛船股份有限公司2020年度的質(zhì)量信用情況,以及2021年質(zhì)量信用體系建設(shè)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量誠信及承諾等。本公司承諾本文件中所載內(nèi)容不存在任何虛假信息、誤導性陳述。

報告組織范圍:江蘇飛船股份有限公司出廠的所有產(chǎn)品

報告時間范圍:2020年 1 月—2020年 12月

報告發(fā)布周期:1 次/年

報告數(shù)據(jù)說明:本文件所涉及數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實、有效。

 

 


二、總經(jīng)理致辭

誠信是做企業(yè)的基本原則,江蘇飛船股份有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創(chuàng)造公平、透明、開放的環(huán)境和企業(yè)文化。

公司愿景:打造百年飛船,成為國際知名的傳動零部件服務商

質(zhì)量方針:精鍛飛船品牌  滿足顧客期望

誠信方針:產(chǎn)品就是人品,質(zhì)量就是生命

責任方針:遵守法律法規(guī)、反對商業(yè)賄賂

核心價值觀:誠信做人、踏實做事、奉獻社會、成就人人

公司通過營造質(zhì)量和誠信文化,讓每位員工和相關(guān)方以“江蘇飛船、鍛造精品”為榮耀,以“犯同一種錯誤是最大的恥辱”為羞愧。只要飛船人始終保持進取精神,就一定能把飛船打造成受人尊敬,受人愛戴的中國著名企業(yè)。

感謝所有顧客和相關(guān)方對我們的信任,我們將一如既往地奉行質(zhì)量誠信原則,向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。讓我們彼此信任,互為依靠,共同勞動,創(chuàng)造與分享幸福!

 

                                   總經(jīng)理:黃廷波


三、企業(yè)簡介

江蘇飛船股份有限公司始建于1958年,位于江蘇省泰州市華港鎮(zhèn),是國內(nèi)最早采用精密鍛造工藝生產(chǎn)直齒錐齒輪的廠家之一。公司擁有固定資產(chǎn)原值8.3億元,占地面積26萬m2,,建筑面積15萬m2,職工968人。產(chǎn)品涵蓋直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪、圓柱齒輪三大系列,廣泛為各種汽車、拖拉機、工程機械和非公路車輛配套;產(chǎn)品批量出口意大利、匈牙利、印度、巴西等國家,2020年實現(xiàn)總產(chǎn)值5.4億元。公司2016年“多工位精鍛凈成形關(guān)鍵技術(shù)與裝備”獲得國家技術(shù)發(fā)明二等獎;2018年成立江蘇省技能大師工作室;2019年獲得產(chǎn)品軟件的開發(fā)與應用中國機械工業(yè)科學技術(shù)三等獎等。

自上世紀80年代以來,公司一直在探索與踐行汽車齒輪的電氣化、自動化、智能化與數(shù)字化制造技術(shù),先后引進了日本的模具制造技術(shù)、金屬擠壓和鍛造設(shè)備、自動化機加工生產(chǎn)線,美國的齒輪設(shè)計、檢測軟件,切齒、磨齒、檢測設(shè)備,德國的智能加工設(shè)備、奧地利的熱處理設(shè)備等,公司擁有完善的產(chǎn)品測量體系,可以實現(xiàn)從原材料到產(chǎn)成品的所有參數(shù)、精度和性能指標的檢測與試驗。產(chǎn)品采用近凈成型技術(shù)、高精度齒輪加工技術(shù)等,并不斷向熱鍛+冷精整、溫鍛+冷精整等復合鍛造新工藝延伸。本公司是國內(nèi)最早采用精鍛工藝生產(chǎn)錐齒輪的廠家,也是國內(nèi)精鍛齒輪專業(yè)化水平最高、產(chǎn)品應用面最廣的精鍛齒輪生產(chǎn)廠家之一。

“飛船”牌商標于2014年就獲得國家馳名商標,產(chǎn)品質(zhì)量深得用戶信賴。2018年公司引入“精益生產(chǎn)”理念,推行改善文化,提高公司管理水平,提升客戶滿意度。公司產(chǎn)品和工藝設(shè)計采用計算機輔助設(shè)計已有10多年歷史,每年投入銷售收入的5%左右,用于技術(shù)研發(fā)的軟硬件建設(shè)。能夠設(shè)計各種齒制的直齒錐齒輪、弧齒錐齒輪和圓柱齒輪,為生產(chǎn)低噪音、高強度、長壽命齒輪提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

 


第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

飛船公司堅持弘揚“精鍛飛船品牌  滿足顧客期望”的質(zhì)量方針,以及 “產(chǎn)品就是人品,質(zhì)量就是生命”的誠信方針,堅持“犯同一種錯誤是最大的恥辱”的榮辱觀,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。飛船始終如一地追求以質(zhì)取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè),為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務。

飛船重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務細節(jié)都精益求精,從多方面為產(chǎn)品和服務的質(zhì)量安全提供保障,以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體現(xiàn)質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求,滿足顧客愿望,不斷提升產(chǎn)品和服務所帶給顧客的實際利益,是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。飛船自建立起,就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續(xù)改進體系。

近年來,飛船憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢,在專精道路上孜孜以求,不斷創(chuàng)造出市場奇跡,嚴格、科學的質(zhì)量管理體系,推動了飛船產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升,使飛船得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升,同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。

飛船自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)??偨?jīng)理把文化比作土壤,把人才比作種苗,把機制比作環(huán)境,把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘, 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之 間的關(guān)系。通過不懈耕耘,形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力,奠定了飛船堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計,質(zhì)量第一,飛船始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理;全員參與的質(zhì)量管理;全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶,一切以預防為主,一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù),一切按規(guī)范辦事。

(一)質(zhì)量管理機構(gòu)

飛船設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門,對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督,貫徹飛船最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,整體劃分為營銷中心、生產(chǎn)中心、質(zhì)量中心、技術(shù)中心,采用直線職能制與分廠制的混合式管理,全公司下屬各分廠都設(shè)置了專門的質(zhì)量小組負責質(zhì)量管理,質(zhì)量小組獨立于各分廠,由質(zhì)量中心直接領(lǐng)導。同時在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權(quán)限,明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進,堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識,并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進。

(二)質(zhì)量管理體系

飛船始終以顧客為先,做一流的產(chǎn)品,提供一流的服務。飛船人追求完美的精神體現(xiàn)在了飛船的質(zhì)量方針之中,飛船人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了飛船的質(zhì)量目標之中。

飛船的質(zhì)量方針:精鍛飛船品牌  滿足顧客期望。

飛船從高層領(lǐng)導到基層員工,施行的是質(zhì)量管理責任制,以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障:飛船建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障:公司持續(xù)有效運行IATF16949汽車質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合體系,ISO10012測量管理體系等。

制度保障:公司制定了各種制度,建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。

績效保障:公司非常注重對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的測量和考評,如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品成品合格率、產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓教育,設(shè)置了專門的培訓部門對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究,并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓組,每月對全員進行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施,同時還組織各類專門的培訓活動,以及聘請外部培訓機構(gòu)老師進行專題培訓,并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質(zhì)量技能,并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標準之一,從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

(三)質(zhì)量安全風險管理

顧客的滿意是我們前進的動力,顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ),積極主動地為顧客提供各類溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙, 產(chǎn)品使用中的各類疑難,保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風險評估, 公司制定了《不合格評審流程》《快速反應響應制度》等一系列的制度,成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導和統(tǒng)籌機構(gòu),快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制,并成立專門的重大事故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理,并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風險點,從根本上杜絕質(zhì)量安全風險的發(fā)生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導負責、有標準的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出現(xiàn)過大風險和危機事件,在行內(nèi)享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴,保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度,建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系,促進飛船品牌美譽度的長期提升,公司有面向客戶的銷售經(jīng)理,對口的質(zhì)量負責人,建立與終端顧客的關(guān)系,實時為顧客解決各類服務問題。

三、質(zhì)量誠信管理

飛船堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置,堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則,全力推進飛船質(zhì)量誠信體系建設(shè)。飛船不斷完善質(zhì)量誠信標準體系;建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制;加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。

(一)質(zhì)量承諾

誠信守法是飛船走向成功的基礎(chǔ),也是持續(xù)經(jīng)營之本。飛船的“誠信做人、踏實做事、奉獻社會、成就人人”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強,雖然在前進的路上一路顛簸,歷盡艱辛, 但依然一路披荊斬棘,成就了今日的地位。

隨著物質(zhì)生活的不斷改善,消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升,隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加,飛船技術(shù)部門對產(chǎn)品原材料選擇、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注,并進行數(shù)據(jù)信息的對比,從而了解顧客的要求。

公司直屬質(zhì)量、辦公室、供應部、技術(shù)部等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管 理系統(tǒng)。飛船人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評,同時也敢于承擔社會責任,在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、等法律法規(guī),嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規(guī)則,開展有序競爭, 構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

(二)運作管理

為滿足關(guān)鍵過程要求,完成公司戰(zhàn)略目標,我們對產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務等關(guān)鍵過程進行了設(shè)計。

飛船發(fā)展新工藝的研究和開發(fā),注重工藝技術(shù)和市場信息的應用,對研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計、管理和改進,按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點進行評審和確認,并設(shè)立指標進行測量和控制。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息,全面融合到整個制造過程中,借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺,以及深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力,優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值,滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求,近三年來飛船產(chǎn)品的交貨準時率都保持在 95%以上,得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴,公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程,通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗,建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制,保證顧客投訴渠道暢通的同時,更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務問題,收集顧客意見與建議, 整理反饋至相關(guān)責任部門進行改進,以提升顧客滿意度。

(三)營銷管理

飛船公司為了強化產(chǎn)品終端營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責任,確保消費者的產(chǎn)品安全,踐行飛船提出的“產(chǎn)品就是人品,犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質(zhì)量榮辱觀,在與各級經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費者的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確,并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進行保證。

企業(yè)保障:公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務制度文件,從產(chǎn)品設(shè)計、定價、生產(chǎn)、運輸、售后、服務等各方面制度明確,強化客戶產(chǎn)品質(zhì)量,做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理,理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理,績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理,讓消費者在使用我們飛船產(chǎn)品的時候,真正做到舒心,便利,感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務。

    公司區(qū)域銷售經(jīng)理和質(zhì)量負責人,從服務受理、準備、勘查現(xiàn)場、問題處理到跟蹤服務全程跟進,做到快速收集客戶的反饋意見,及時處理客戶的質(zhì)量異議,為客戶解決各種售后服務問題。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

飛船始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念,一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,實行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負責制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制,以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制,飛船從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進行管理。

(一)標準管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標準,并在政府質(zhì)監(jiān)部門進行標準備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標均達到國際先進水平。

(二)計量管理

根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防” (防塵、防潮、防震)、“四會”(會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修)、 “四定”(定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗),保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案,包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、 編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定 (校準)等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工程師對儀器設(shè)備進行專門管理,并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄,做好自校記錄。

(三)認證管理

飛船通過IATF16949質(zhì)量管理體系認證、ISO14001 環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全、兩化融合、測量管理體系等,飛船貫徹認證工作的開展實施,每年實施監(jiān)督審查,持續(xù)改進完善,不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造,提升核心技術(shù),促進技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進步。

(四)檢驗檢測管理

飛船產(chǎn)品是國家監(jiān)督檢測產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌,建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商,從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測,2006年,飛船產(chǎn)品并被評定為國家免檢產(chǎn)品。

公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的汽車零部件行業(yè), 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導地位,堅持以創(chuàng)新促發(fā)展,不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新工藝、新技術(shù),提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力,使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

飛船堅持弘揚“精鍛飛船品牌  滿足顧客期望”的質(zhì)量方針,以及“產(chǎn)品就是人品,犯同一種錯誤是最大的恥辱”的質(zhì)量理念。飛船始終如一地追求以取勝,一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命,努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)公司,為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務,從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位,產(chǎn)品性能指標均達到國際先進水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上,與國內(nèi)及國 際同行相比,公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升,產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%,客戶滿意率每年不斷提升。

通過質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān),以及信息系統(tǒng)在車間加工工程中的應用,車間自動化逐步成熟。 通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的原材料,使產(chǎn)品售后不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務,使顧客抱怨不斷降低。

(二)產(chǎn)品售后責任

顧客的滿意是我們前進的動力,顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ),積極主動地為顧客提供各類溝通渠道,解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙,產(chǎn)品使用中的各類疑難等,同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議,為此建立了自上而下,多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò),與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系,公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

(三)企業(yè)社會責任

多年來,公司切實履行著社會責任,一直在做富有社會責任感的企業(yè),把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責任有機統(tǒng)一起來,把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責任作為自覺行為,把企業(yè)社會責任作為提高競爭力的基礎(chǔ),贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

1、員工人文關(guān)懷

飛船在謀求自身發(fā)展額同時,時刻不忘為公司做出貢獻的員工,公司領(lǐng)導心系員工需求,切實把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個員工,讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn),飛船非常重視對企 業(yè)文化環(huán)境進行營造,從而為員工提供更好的工作空間,搭建企業(yè)文化傳播的平臺,展示企業(yè)的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活,倡導有效的工作方式和健康的生活理念,將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化,并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會為員工舉辦匯演等豐富活動。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

飛船堅持以人為本,全面關(guān)注員工的各種訴求,為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上,飛船注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃,加強對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng),定期為員工開展培訓,具有完善的人才培訓養(yǎng)體系與 績效考核體系等,為員工提供成長機會和發(fā)展通道。

(四)質(zhì)量信用記錄

通過銷售人員的問卷調(diào)查、日?;卦L報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析,近三年來顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài),表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應,并規(guī)定在 24小時之內(nèi)給出初步解決方案,在這方面,飛船建立了比較完善的售后服務體系,及時處理客戶售服問題,客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

六、報告結(jié)束語

從創(chuàng)業(yè)初期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),到如今國內(nèi)具有較大規(guī)模和影響力的“汽車零部件供應商”,飛船始終以“誠信做人、踏實做事、奉獻社會、成就人人”的企業(yè)核心價值觀為導向,肩負“為飛船產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造卓越價值,肩負社會責任”的發(fā)展使命,成為百年優(yōu)秀汽車零部件供應商。

 

 


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